FUNCTION

CTI（電話回線の連携）

CTI（電話システム）とSalesforceを連携させることで、着信時に顧客情報や過去の対応履歴を自動表示。
AIによる通話の自動文字起こしや録音保存にも対応し、対応品質を向上させます。
現在利用中のフリーダイヤル番号の継続使用や、複数同時着信への対応も可能です。

こんな課題はありませんか？

電話対応中に
顧客情報を探すのが大変

着信と同時に相手の顧客情報と
問い合わせ履歴を画面に自動表示
迅速に対応できます

通話内容の記録や
後追いが属人化している

通話内容をAIが自動で文字起こし・保存
聞き漏らしやメモ忘れを防ぎ
対応記録の精度が向上します

電話が混み合うと対応できず
機会損失が発生

複数の着信が重なっても
同時に複数通話を受けられる環境を構築可能
通話中でも着信が無駄にならず
失注を防げます

着信ポップアップ表示

電話番号をもとに該当のお客様をシステムが検索。着信と同時に顧客情報・過去の問い合わせ履歴が画面に表示されるため、スムーズな対応が可能になります。

通話内容の自動記録

対応内容は録音・テキスト化され、Salesforce上に自動保存。メモ漏れや聞き違いを防ぎ、後からの確認や社内共有にも役立ちます。

柔軟なCTI連携と運用継続性

既存のフリーダイヤル番号をそのまま活用でき、電話環境を変えずに導入可能。Salesforce標準のコールセンター機能を使うため、カイクラ、BizTel、Zoom Phone、MiiTelなど、多くのCTIと連携できます。

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