「もう本部に電話確認しなくていいんです」— 現場スタッフの声が変わった瞬間
導入前の課題
石川県小松市で地域に根ざした葬儀サービスを提供するA社様。既存の葬儀専門システムで施行管理や顧客管理を行っていましたが、深刻な課題を抱えていました。
情報確認のたびに作業が止まる日々
「お客様との打ち合わせ中に、過去の情報を確認したくても、事務所の2台のPCでしか見られない。その都度、他のスタッフに作業を中断してもらって操作するしかありませんでした」
施行現場から本部への確認電話は1日に何度も。お客様をお待たせする時間が増え、スタッフ同士で「今、システム使っていい?」と気を使い合う状況が続いていました。
こんな場面で困っていました
- ご遺族との打ち合わせ中、前回の施行内容を確認したいのに事務所に戻らなければならない
- 式場で準備中、急な変更事項を記録したいのに本部に電話して伝言を頼むしかない
- 複数のスタッフが同時に情報を確認できず、作業の待ち時間が発生
- 情報共有の遅れによる伝達ミスのリスク
「お客様対応の品質も、スタッフの作業効率も、どちらも向上させたい。でも今のシステムでは限界でした」— そんな想いから、ブリッジ葬儀の導入を決断されました。
ブリッジ葬儀で実現したこと
いつでも、どこでも、誰でも — 情報アクセスの完全自由化
ブリッジ葬儀の導入により、お客様情報や施行情報が完全に一元管理され、iPhone、iPad、PCなど、あらゆる端末から即座にアクセス可能に。
導入後の変化
✓ 現場での即座な情報確認
式場でも自宅でも、スマートフォンひとつで顧客履歴や施行詳細をその場で確認。お客様をお待たせすることがなくなりました。
✓ リアルタイムな情報共有
変更事項や新しい情報を入力すれば、全スタッフの端末に即反映。「聞いていない」「伝わっていない」がゼロに。
✓ 作業の中断が不要に
複数のスタッフが同時に異なる端末から情報にアクセス可能。「今、使っていい?」の確認が不要になり、それぞれの業務に集中できる環境が実現しました。
✓ 本部への確認電話が激減
現場で完結できる業務が大幅に増加。スタッフ間のコミュニケーションは本当に必要なことに集中できるように。
現場の声
「お客様との会話が途切れなくなりました」
施行担当スタッフ
「以前は『少々お待ちください、確認してまいります』と何度もお客様をお待たせしていました。今はiPadでその場で確認できるので、会話の流れを止めることなく、スムーズにご提案できます。お客様からの信頼も高まったと感じています」
「仕事の質が変わりました」
営業担当スタッフ
「外出先でもすぐに情報を確認・入力できるので、訪問から帰社するまでの時間を有効活用できます。移動中の車内でその日の記録を済ませられるので、事務作業が大幅に削減されました」
「スタッフの表情が明るくなりました」
代表者様
「情報共有のストレスがなくなったことで、スタッフ同士の無駄なやり取りが減り、本来の仕事に集中できる環境が生まれました。何より、お客様対応の品質が目に見えて向上したことが一番の成果です」
成果まとめ
- 確認作業時間:約70%削減 — 本部への確認電話や事務所への往復が不要に
- 情報共有スピード:即時化 — リアルタイムで全スタッフに情報が共有される
- 顧客満足度向上 — 待ち時間の削減とスムーズな対応を実現
- 業務効率化 — スタッフが本来の業務に集中できる時間が増加
こんな葬儀社様におすすめです
- 既存システムはPCのみで、現場での情報確認に課題を感じている
- 複数拠点や外出先からの情報アクセスが必要
- スタッフ間の情報共有をスムーズにしたい
- お客様対応の品質をさらに向上させたい
- システムの操作性で現場スタッフが困っている
ブリッジ葬儀は、現場の「困った」を解決し、お客様対応の品質向上と業務効率化を同時に実現します。
まずはお気軽にご相談ください。
