千葉県香取市で、地域のお客様に葬儀の大切さを理解していただくよう取り組まれている葬儀社様
Q1.ブリッジ葬儀を導入した背景を教えてください。
A.以前の基幹システムは、外部のシステム会社に依頼して、一からカスタマイズしてプログラムを組んで作ってもらいました。しかし、10年ほど経過したため、サポート終了によるメンテナンスの負担増加になり、次の基幹システム導入タイミングになりました。
さまざまなシステムを検討しましたが、基幹システムをかなり作り込んでいたこともあり、同じような機能を網羅したシステムがなかなか見つかりませんでした。自社で独自のカスタマイズが簡単にできる某システムも検討したのですが、複雑な処理を作ることが難しそうだったため、困っていました。
その中で、以前からお付き合いのあった葬儀社のメモリア様が自社開発した「ブリッジ葬儀」のお話をお聞きし、我々の葬儀の業務をよく理解していただいていること、Salesforce（セールスフォース）をベースにしているためカスタマイズが簡単で、かつ、複雑な処理やデータ構造に対応できる強みのあることから、ブリッジ葬儀の導入を決意しました。
専務取締役 木内様
Q2・システム導入に関して重要視した点や、最終的に選んだポイントについて教えてください。
A.最も重要視したのは運用費です。社内にプログラムを組める技術者が一人しかいないため、一般的なシステムであれば、運用費用をシステム会社に支払い続ける必要があります。
ブリッジ葬儀はセールスフォースというノーコードでカスタマイズできるシステムなので、自分たちでも運用が可能かもしれないという期待がありました。
さらに、ブリッジ葬儀の画面を実際に見せていただいた際、以前の基幹システムと同等の情報量が表示できるイメージが持てたため、導入の大きな判断材料になりました。
Q3.実際に導入する過程で良かったことはありますか？
A.実際に現場で使う従業員が安心して使い始められることは非常に重要でした。
開発元のメモリアさんに何回も会社に来ていただいて、全社的な説明会をはじめ、施行部門や営業部門へこまめな説明をしていただきました。
そのおかげで、従業員の理解が深まり、現場でのスムーズな導入が進んで、我々も安心しましたし、現場の社員への安心に繋がったことはとても良かったです。
Q4.導入後、社内でどのような変化がありましたか？
A.操作性ががらりと変わるので、慣れるのには少し時間がかかりましたが、しばらくすると慣れて、今は普通に利用できています。
「ここをこう変えたい」というシステムの仕様の変更についても、今までであれば、システム会社にお願いしプログラムを組んでもらったりしていましたが、セールスフォースがベースになっているので、ある程度の修正は社内で修正が可能なので、できるだけ早く現場にフィードバックできることは凄く大きいと感じました。
Q5.専務というお立場であるため、件数や売上などの経営に必要な情報の見える化についてはいかがでしょうか？
A.以前はExcelやスプレッドシートでデータをし、グラフ作成をしていました。
現在は、お客様や社員のデータをすべてブリッジで入力され、ブリッジの中にあるグラフが自動反映できることが大きなメリットです。
ダッシュボード機能でデータに簡単にアクセスできるため、従業員にとっても使いやすく、迷わず操作できるようになりました。 特に、Webと連携したダッシュボード機能が大変便利です。
情報システム部 横尾様
Q6.御社にはシステムのご担当者がいらっしゃいますが、一方でシステム管理者がいない葬儀社様もいらっしゃいます。そういった会社様へブリッジ葬儀はお勧めできそうでしょうか？
A.システム管理者がいない場合、システム会社へ外注する必要があると思います。
一般的なシステム会社の場合、葬儀の専門用語や業界特有の業務フローをご存知ないですし、発注する葬儀社の方もシステムの専門用語や仕組みがわからないので、お互いの理解不足が生じやすいと思います。
その点、メモリア様は葬儀業界に精通しているため、私たちのニーズを冷静に受け止め、要望を正確に伝えやすいことが大きな強みになるかと思います。また、要件に合わせた迅速な対応も助かっています。
Q.7最後に、システムの導入を検討されている他の葬儀社様へメッセージがあればお願いします
A.システムの導入は、ある意味結構「賭け」だったりするのかなと思います。費用面、機能面など、システムを比較していく中で、いかに社員の人に理解をしてもらいながら導入できるかがとても重要だと感じています。
その点では、メモリアさんが葬儀社だったっていうのは非常に大きかったと思います。
実際に現場がどういうことで困っているのかを、メモリアさんはもう理解されてるので、導入にあたって何度も会社に来ていただいて、私に代わって社内の人に説明をしていただいたってことは、私としてもすごく安心できました。
現場の社員も、安心して話が聞けたっていうのもとても導入に向けたメリットでもありました。
導入のスムーズさが、大きかったと思ってます。ある程度根底に「葬儀社さんが作ったシステム」というのがありましたからね。
とても話が早く、本当に導入してよかったなと感じております。
ありがとうございました。
株式会社セレモニーきうち 様
・拠点：千葉県
・業種：専門葬儀社
・自社式場数：4
・従業員規模：51~100名
