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機能の深掘り

困ったときの対処集 (FAQ)

ブリッジ葬儀を使っていて「あれ?」「エラーが出た」「使い方がわからない」と感じた時の対処をまとめます。

ログイン関連

ログイン画面の URL がわからない

  • 通常版: https://login.salesforce.com
  • Sandbox: https://test.salesforce.com
  • カスタムドメインがある組織: https://[会社名].my.salesforce.com

不明なら管理者に確認してください。

パスワードを忘れた

ログイン画面の 「パスワードをお忘れですか?」 をクリック → メールアドレスを入力 → 登録メールアドレスに再設定 URL が届きます。

MFA (多要素認証) のアプリを変えたい

Setup → 個人設定 → MFA を構成 から、認証アプリの登録解除と再登録ができます。

別の端末からログインできない

  • 信頼できる IP からのログインでない場合、メール認証が追加で求められます
  • 初回端末では「Salesforce Authenticator」での承認が必要

アプリランチャーに「ブリッジ葬儀」がない

  • パッケージライセンスが未割当の可能性 → 管理者に確認 (ユーザー追加と権限 参照)
  • アプリランチャーの 検索バー に ブリッジ と入れて検索

検索関連

お客様を検索しても出ない

  • 漢字 / カナ / ふりがな いずれも部分一致で検索
  • 同姓同名の場合は 生年月日 / 住所 / 当家名 で識別
  • 削除済みのお客様は 「削除済みデータ」ビュー で確認

検索結果が多すぎる

  • キーワードを より具体的に
  • お客様タブで フィルタ をかけて絞り込み
  • 家族名 + お客様名 のような複合検索

検索バーが反応しない

  • ブラウザを再読み込み
  • ネットワーク状況を確認

家族・お客様の登録関連

「保存」ボタンを押してもエラー

  • 必須項目が空欄 → エラーメッセージで指摘される項目を埋める
  • 値リスト (宗派・入電経路など Picklist 項目) で 無効な値 を入れている → 候補から選択
  • カスタム検証ルールに違反 → 管理者に確認

「続柄」を入れたい

ブリッジ葬儀標準では、続柄に相当する項目は 施行情報 (Ceremony) の RelationshipDeceased__c (故人との関係) / RelationshipMourner__c (喪主様との関係) で、データ型は Text (テキスト) です。自由入力で「子」「妻」「兄」などを書きます。Picklist 化したい場合は管理者で項目データ型変更が必要。

「故人」(IsDead__c) チェックが ON にならない

  • お客様の 死亡日 (DeceasedDate__c) を入力すると Flow UpdateContactItems が動き自動 ON
  • 死亡日を入れてもオンにならない場合は管理者へ

施行情報関連

「発行元」が自動で入らない

  • 組織に 発行元レコードが 1 件も無い
  • ユーザーに既定の発行元が未設定 + 発行元の並び順が未設定

→ 管理者に発行元の登録と並び順設定を依頼

葬儀日程エディタが開かない

  • 施行情報を保存する前は開けない場合あり
  • 権限不足 (担当者以上が必要)

おくやみ情報が自動作成されない

  • Flow: CreateDeceased が無効化されている可能性 → 管理者へ

法要の作成ボタンが見当たらない

  • App Builder でボタンが非表示にされている可能性 → 管理者へ
  • 葬儀施行情報 (レコードタイプ: 葬儀) からのみボタン有効

伝票関連

「請求伝票を作成」ボタンが押せない

  • 見積のステータスが 「見積確定」 か確認
  • すでに請求伝票が作られている可能性 → 元伝票関連リストで確認
  • 権限不足

4 値連動が効かない

  • セル編集後に Enter キー を押さないと再計算されない場合あり
  • 提供価格を入力 → 自動的に割引額・割引率が計算
  • 全項目が空白だと連動しない

税額が計算されない

  • 明細行に 税率 が選択されていない可能性
  • 商品マスタにデフォルト税率が設定されていない場合は手動指定

伝票がロックされて編集できない

  • ステータスが「請求済 / 確定」になっているとロックされる仕様
  • 一時的に編集が必要なら管理者に ExcludeSlipLock 権限の付与を依頼

商品検索モーダルで該当商品が出ない

  • 商品マスタに 「廃盤」 (IsInvalid__c) がオンの可能性
  • 「供物一覧に表示する商品のみ」チェックがオンの場合は除外
  • キーワードの漢字 / カナで部分一致しているか確認

PDF 出力関連

PDF ボタンを押しても何も起こらない

  • ブラウザのポップアップブロック で阻止されている可能性 → ブラウザ設定で許可
  • 大量明細 で生成に時間がかかっている → スピナーが終わるまで待つ
  • 発行元が未選択 → 上部プルダウンで選択

PDF にロゴが出ない

  • 発行元レコードにロゴがアップロードされていない → 管理者に依頼
  • 違う発行元を選んでいる → 上部プルダウン確認

PDF のレイアウトが崩れている

  • 「サマリー付」と「明細のみ」で使い分け
  • ベータ版なので将来のバージョンで改善される可能性
  • 文字化け (戸籍旧字体) → 通常自動対応されているが、出ない場合は管理者へ

「この伝票区分では PDF 出力は提供されていません」

  • レコードタイプが PDF 未対応 (例: テンプレート伝票)
  • 別のレコードタイプの伝票を作成

入金関連

御入金額が更新されない

  • Flow: UpdateBillingSummaryToatal が無効化されている可能性 → 管理者へ
  • 入金保存後にページを再読み込み

残金がマイナス表示

  • 過入金している → 返金処理 (負の入金) で調整
  • 計算ミスのため入金額の修正

アプリの動作関連

画面が重い・遅い

  • ブラウザを再起動
  • 大量のタブを閉じる
  • 別のブラウザで試す (Chrome / Edge 推奨)

エラーで保存できない

  • エラーメッセージを画面上部に表示
  • 必須項目が空欄の場合がほとんど → 該当項目を埋める
  • 検証ルール違反 (例: 金額が 0 未満) → 値を見直す
  • カスタム自動処理でのエラー → 管理者へ

ボタンが押せない (灰色)

  • 前提条件不足 (ステータス・関連レコード)
  • 権限不足
  • App Builder で非表示設定

バージョン情報タブが表示されない

  • v2.2.0 以降で追加。それ以前のバージョンでは表示されない
  • お気に入りでタブが非表示 → 鉛筆アイコンで追加

自動処理が動いていない時

ブリッジ葬儀は裏で多数の自動処理が動いています (裏で自動で動く処理を知る 参照) 。動かないと感じる場合:

症状

原因

「故人」(IsDead__c) チェックが自動 ON にならない

死亡日 (DeceasedDate__c) が空欄

発行元が自動で入らない

組織に発行元なし、ユーザー既定なし

商品価格が自動生成されない

価格タイプ未登録、または商品の「廃盤」(IsInvalid__c) オン

税額が計算されない

明細の税率未設定

伝票宛名が空欄

当家 (家族) が未設定

御入金額が集計されない

Flow が無効化されている可能性

エラーメッセージで詰まったら

エラーが出たら、まず メッセージの本文 を読みます。多くの場合、何が足りないか明示されています。

例:

  • 必須項目「故人 (Contact)」が空欄です → 故人を選択
  • 「価格タイプ」の値が無効です → プルダウンから候補を選択
  • INSUFFICIENT_ACCESS_ON_CROSS_REFERENCE_ENTITY → 権限不足 → 管理者へ

それでも解決しない場合は、エラーメッセージ全文をスクリーンショットして管理者に共有してください。

サポートへの連絡

社内で解決しない場合、パッケージ提供元のサポートチャネルへ。連絡時に伝えるべき情報:

  • 発生日時
  • 発生画面 (URL / 画面スクリーンショット)
  • エラーメッセージ全文
  • 再現手順 (どの操作でエラーが出るか)
  • 環境 (本番 / Sandbox、ブラウザ種類)
  • ブリッジ葬儀のバージョン (バージョン情報タブで確認)

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📅 最終更新日: 2026-06-16